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2020-03-29 11:16 來源(yuan)︰三(san)峽宜昌網 責任編輯︰邵華

——記(ji)宜昌大橋收費所全年無差錯收費員鄭玉琴

  本網訊(通訊員 李蔓)宜昌大橋收費所捷(jie)報頻傳,去年全年站級通行費收入達到9942.73萬元。其中收費無差錯冠軍鄭玉琴個人收繳通行費405.61萬元,遠遠超過(guo)人均收費額174.31萬元,佔站級總收入的4.08%。在這組(zu)看似(si)平(ping)常的數字(zi)背(bei)後(hou),是她扎實苦練、不斷提高操作技能的結果。

  收費員完成(cheng)收費工作,不難,因為這是崗位的基(ji)本要求;一(yi)名收費員要成(cheng)為全站所的“收費冠軍”,這就難了,因為“收費冠軍”只(zhi)有(you)一(yi)個;一(yi)名收費員不僅成(cheng)為“收費冠軍”,而且yi)谷 晡蕹?duan)款、無誤操作,這對于許多(duo)人來說簡直就是不可能的事。然(ran)而,鄭玉琴做到了。這些(xie)她是怎麼做到的呢?

  當我(wo)們問到她時,她說無非就是做到五點(dian)︰一(yi)是接班前,票管(guan)員發(fa)放備(bei)用金和通行卡後(hou),認真核對錢(qian)、卡,不能抱著票管(guan)員已清點(dian)的僥幸心理而馬虎大意。二是收費現場交(jiao)接班時認真核對票號,檢查抽屜(ti)、驗鈔(chao)機(ji)中是否遺(yi)漏。三(san)是規(gui)範崗上收費流程,認真核實車型、車輛噸位及(ji)胎(tai)型;讀卡後(hou)核對顯示(shi)屏與(yu)發(fa)票金額是否一(yi)致,做到看、听(ting)、對;收取通行費時通過(guo)唱收唱付(fu),達到核算和自檢的目的;收錢(qian)、找零時分開(kai)擺(bai)放現金,數錢(qian)時做到正、反各數一(yi)次(ci),提升(sheng)準確率;找零過(guo)程中,再次(ci)核對顯示(shi)屏上xi)慕鴝睢K氖竅擄嗍比險媲宓dian)票款,錢(qian),票,卡,整理好pos結算單據,規(gui)範duan)鐶唇飩傻?ji)聯網上下班登(deng)記(ji)表,封賬前再次(ci)核對實際收款金額、交(jiao)卡張數與(yu)填寫金額、張數是否準確無誤。五是帶(dai)著責任心和細心對yuan)諫系(xi)拿懇yi)項操作,崗上不細心,注意力(li)不集中,容易發(fa)生卡號誤輸,通行卡、備(bei)用金遺(yi)漏等情況(kuang),對于車牌系(xi)統抓(zhua)拍錯誤,要養(yang)成(cheng)核對顯示(shi)金額的習慣,做好提前防範。細心觀(guan)察(cha)工作中的細節(jie),細心發(fa)現細節(jie)中的問題(ti),細心對yuan)yi)件件小事,有(you)了這份細心,工作能力(li)就會有(you)很大的提高。

  收費員的工作是單調(diao)而枯燥的,年復一(yi)年重復著同樣的工作︰收錢(qian)、打(da)票、找零……年復一(yi)年重復著同樣的話“您好、請(qing)繳費、請(qing)好走”,面(mian)對單調(diao)的工作,我(wo)們更需要有(you)一(yi)種愛崗敬業、無私奉獻的精(jing)神,更需要有(you)一(yi)種“主(zhu)人翁”的服(fu)務意識(shi)。看似(si)簡單的收費工作,只(zhi)要我(wo)們用心對yuan) gui)範操作,高標準要求,不斷總結工作經驗,就能提高業務能力(li),就能做到無差錯!

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